σελφ σερβις - John Tschohl: Στρατηγικές στην εξυπηρέτηση πελατών

Τετάρτη, 19 Δεκεμβρίου 2018

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Λιανεμπόριο

John Tschohl: Στρατηγικές στην εξυπηρέτηση πελατών

18 Δεκεμβρίου 2017 | 13:20 Γράφει το σελφ-σέλφις  Team Topics: News,Εκδηλώσεις,Συνέδρια

Με επιτυχία πραγματοποιήθηκε στις 29 Νοεμβρίου στο Κέντρο Βιώσιμης Επιχειρηματικότητας «Εξέλιξη», με τη συμμετοχή άνω των 120 στελεχών από τον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, το ολοήμερο executive seminar «Strategies for Customer Service» από τον αμερικανό customer service strategist και πρόεδρο του Service Quality Institute, John Tschohl.

Όπως είπε χαρακτηριστικά ο εισηγητής, τα «κλειδιά» για την εξαιρετική εξυπηρέτηση είναι η ταχύτητα, η έμπνευση των μελών του προσωπικού, ώστε να νιώθουν πάθος για την αποστολή τους, και η ενδυνάμωσή τους, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν σημαντικές αποφάσεις προς όφελος του πελάτη.

Χαιρετισμό στο executive seminar, το οποίο τελούσε υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, απηύθυνε ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, κ. Φρανκ Τιμπό. Τον John Tschohl προλόγισε ο κ. Σπύρος Τριβόλης (STA), επίσημος συνεργάτης του Service Quality Institute στην Ελλάδα και συνδιοργανωτής, με τη Boussias Communications, του executive seminar.

σελφ σερβις (T. 478)
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Αφιέρωμα

Census 2017: Η εικόνα του κλάδου από την IRI

Ο αθροιστικός κλαδικός τζίρος το 2017 παρουσίασε μια ανάπτυξη της τάξης των 148 εκατ. ευρώ συγκριτικά με το 2016, η οποία τυγχάνει ως μέγεθος να συμπίπτει ακριβώς με την ανάπτυξη του τζίρου ειδικά των σούπερ/υπέρ μάρκετ. Μολαταύτα ο τελευταίος εξακολουθούσε το 2017 να απέχει κατά 300 εκατ. ευρώ από το επίπεδό του στα τέλη του 2015, σύμφωνα με την ετήσια έρευνα Census 2017 της IRI, η οποία αποτυπώνει ανά έτος και τύπο καταστήματος την εξέλιξη της εικόνας (από άποψη τζίρου και αριθμού καταστημάτων...

Διαβάστε το ειδικό αφιέρωμα
  • Εκδηλώσεις
  • Έρευνα
  • Εργασία
  • Campaigns
  • Προφίλ εταιρείας

Δείτε ακόμη...

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σήμερα

Αυτοί που διάβασαν αυτό διάβασαν επίσης

Τα πιο δημοφιλή Topics

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε αυτήν την ενότητα

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε άλλες ενότητες

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Topics

Αγορά

Τεχνολογία

Τρόφιμα/Ποτά

Ενέργεια/Περιβάλλον

Μεταφορές/Logistics

Εκπαίδευση

Υγεία/Ομορφιά

Ευρωπαϊκή Ένωση

©2018 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778

ATCOM PRODUCTION